Email marketing en ecommerce: por qué sigue siendo el canal con mejor retorno en 2025

Cada año que pasa, alguien anuncia que el email está muerto. Y cada año, los números demuestran lo contrario. En 2025, el email marketing sigue siendo el canal digital con el mayor retorno sobre la inversión de todos: según los reportes de Klaviyo y Litmus, por cada dólar invertido en email marketing se obtienen en promedio $42 de retorno. Para comparar, el ROI promedio de publicidad en redes sociales está en torno a $5-$7 por cada dólar. La diferencia es de casi 6 veces más eficiente.

Por qué el email supera a las redes sociales en ROI

La razón por la que el email tiene un ROI tan superior a otros canales es estructural: cuando alguien te da su email, está dándote permiso explícito para comunicarte con él. No estás pagando por interrumpirle como en publicidad pagada, ni dependiendo de un algoritmo que decide si tus seguidores ven o no tu contenido. Tu lista de email es tuya. Según el reporte de Klaviyo 2025, las marcas de ecommerce que implementan flujos de email automatizados generan en promedio el 30% de sus ingresos totales a través de ese canal, con una fracción del costo de adquisición de clientes de otros canales.

Los 5 flujos de email que toda tienda debe tener activos

Hay cinco flujos de email que cualquier tienda Shopify debería tener configurados antes de gastar un peso en publicidad pagada. Primero, el email de bienvenida: cuando alguien se suscribe, el primer email tiene tasas de apertura del 50-60% y es tu mejor oportunidad para convertir al nuevo suscriptor. Segundo, el flujo de carrito abandonado (como ya vimos, recupera entre el 5-20% de carritos). Tercero, el flujo post-compra: emails que confirman el pedido, informan sobre el envío y solicitan una reseña, cruciales para la fidelización. Cuarto, el flujo de reactivación: para suscriptores que no han comprado en 90 días. Quinto, las campañas de fechas especiales: Hot Sale, Buen Fin, Navidad, y los cumpleaños de tus clientes (con Klaviyo, este último se puede automatizar completamente).

Benchmarks reales que debes conocer (Klaviyo y Litmus 2025)

Para saber si tu estrategia de email está funcionando bien, necesitas compararte contra los promedios de la industria. Según los reportes de Klaviyo y Litmus para ecommerce: la tasa de apertura promedio para emails de ecommerce es del 20-25%; la tasa de clicks es del 2-3%; la tasa de conversión de emails es del 1-2%; la tasa de desuscripción saludable es menor al 0.5%; y los emails enviados el martes y el jueves tienen mejor desempeño en la mayoría de las industrias. Si estás por encima de estos números, felicidades: tu estrategia de email está en buen camino. Si estás por debajo, hay trabajo de optimización por hacer en el asunto del email, la segmentación de tu audiencia o el timing de envío.

Cómo construir y crecer tu lista de email desde cero

El activo más valioso de una tienda online no es su catálogo de productos ni su diseño: es su lista de emails. Esta lista no depende de ninguna red social ni algoritmo, y si mañana desapareciera Instagram, seguirías pudiendo comunicarte directamente con tus clientes. Para construirla, las estrategias más efectivas son: un popup de descuento (10-15% de descuento a cambio del email) que debe aparecer después de 30-45 segundos en el sitio; una landing page especial con una oferta exclusiva para suscriptores; la captura de email en el proceso de checkout aunque el cliente no complete la compra (permitido en Shopify); y sorteos o concursos en redes sociales donde el requisito de participación sea suscribirse al newsletter. El email marketing no es glamoroso, pero es el canal que más ROI genera en ecommerce. Punto.